1. Objet
MySargal est une plateforme de fidélité digitale et de cartes cadeaux destinée aux commerçants et à leurs clients. Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site mysargal.com, des applications et des services associés (le « Service »). En utilisant le Service, vous acceptez ces conditions.
2. Comptes
- Compte commerçant : réservé aux professionnels. L'inscription se fait avec un numéro de téléphone vérifié (code à usage unique envoyé par WhatsApp).
- Compte client : créé lorsqu'un commerçant émet une carte de fidélité à votre nom, ou lorsque vous vous connectez à l'application avec votre numéro vérifié.
- Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de l'accès à votre téléphone.
3. Cartes de fidélité et points
- Les points sont attribués par le commerçant selon ses propres règles (par passage ou par montant d'achat) et n'ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni échangeables contre des espèces, ni transférables.
- Les récompenses sont définies et honorées par le commerçant. MySargal fournit l'outil technique et n'est pas responsable de l'exécution des récompenses.
- Le commerçant peut configurer une expiration des points ; le solde est consultable à tout moment via le lien de la carte.
4. Cartes cadeaux
- Les cartes cadeaux sont émises soit par un commerçant (utilisables uniquement chez lui), soit par MySargal (« universelles », utilisables chez les commerçants partenaires).
- Sauf mention contraire, une carte cadeau est valable 12 mois à compter de son émission. Passé ce délai, le solde résiduel est perdu.
- Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces. Le solde peut être utilisé en plusieurs fois sauf carte à usage unique.
- Le code de la carte fait office de titre : protégez votre lien et votre code. Toute personne disposant du code peut utiliser la carte en caisse.
5. Communications
En créant un compte ou en acceptant une carte, vous consentez à recevoir des messages de service (solde, confirmation de points, livraison de cartes cadeaux) par WhatsApp ou SMS. Les messages promotionnels nécessitent votre accord explicite et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment auprès du commerçant ou de MySargal.
6. Données personnelles
Le traitement des données personnelles (nom, téléphone, historique de points) est décrit dans notre Politique de confidentialité. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles en Afrique de l'Ouest (notamment la loi sénégalaise n° 2008-12 au Sénégal et la loi n° 2013-450 en Côte d'Ivoire), vous disposez de droits d'accès, de rectification et de suppression. Vous pouvez demander la suppression de votre compte sur la page Supprimer mon compte ; la demande est exécutée sous 30 jours par anonymisation (les soldes et transactions sont conservés sans donnée identifiante, pour la comptabilité des commerçants).
Le commerçant qui enregistre des clients dans son programme est responsable du traitement de leurs données ; MySargal les traite pour son compte et s'engage à ne les utiliser que pour fournir le service. Le commerçant s'engage à informer ses clients, à recueillir leur consentement avant tout message promotionnel, à ne consulter les numéros de téléphone complets qu'en cas de besoin (chaque consultation est journalisée) et à respecter les demandes de désinscription. Les données sont hébergées chez des prestataires situés hors du Sénégal (États-Unis, Union européenne), comme détaillé dans la Politique de confidentialité ; le commerçant en informe ses clients.
7. Obligations des utilisateurs
- Ne pas tenter de manipuler les points, les codes ou les soldes (fraude, scans abusifs, partage de codes volés) ;
- Ne pas utiliser le Service à des fins illicites ou pour porter atteinte à des tiers ;
- Pour les commerçants : honorer les récompenses et cartes cadeaux émises, et utiliser les données clients uniquement dans le cadre du programme de fidélité, conformément à la loi.
8. Responsabilité
MySargal met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du Service, sans garantie d'absence d'interruption. MySargal agit comme intermédiaire technique entre commerçants et clients : la relation commerciale (produits, services, récompenses) relève du commerçant. La responsabilité de MySargal ne saurait excéder les sommes effectivement perçues au titre du Service au cours des 12 derniers mois.
9. Suspension et résiliation
MySargal peut suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude ou de violation des présentes conditions. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et demander la suppression de votre compte.
10. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; les changements importants seront notifiés via le Service.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Dakar, après tentative de résolution amiable.
12. Contact
MySargal — [email protected] — mysargal.com